Situation-Driven or Personality-Driven? The Effects of Trust and Reliance on Generative Artificial Intelligence on Recommendation Adoption

Abstract

生成式人工智能（AI）技术快速渗透多领域决策场景，人机协同决策日趋普遍。为探讨生成式AI辅助决策情境下建议采纳行为的影响因素，本研究以53名大学生为被试，首先采用自编生成式AI信任—依赖量表测量个体AI信任与依赖水平，并依据量表得分进行高、低信任组划分；随后采用2（风险水平：高、低）×2（AI建议准确率：高、低）被试内实验设计，考察风险水平和AI建议准确率对建议采纳行为的影响，并结合大五人格量表考察开放性和神经质人格的作用。结果发现：（1）风险水平和AI建议准确率对建议采纳率均具有显著主效应；（2）风险水平与AI建议准确率存在显著交互作用，高风险情境下个体对AI建议准确率更加敏感；（3）AI信任水平以及开放性、神经质人格的作用均未达到显著水平。本研究揭示了生成式AI场景下建议采纳的情境主导机制，补充了个体差异的阴性实证证据，可为人机信任校准设计提供参考依据。